Дзержинский получил сведения, что некоторые сотрудники ОГПУ, работающие в бюро пропусков, в столе справок, в других отделах, принимающих посетителей, грубо отвечают на их вопросы. При проверке это подтвердилось. Дзержинский незамедлительно распорядился, чтобы в часы приема посетителей за окошками сидели только начальники управлений и отделов ОГПУ и чтобы они сами давали исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, и непременно в вежливой форме.
